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Il est important de connaître ses clients ou consommateurs réels, si l’on souhaite élargir sa gamme de produits.
C’est pour quoi, en tant qu’UX Designer, identifier ceux-ci, et comprendre leur utilisation d’un produit est important.
La marque de café est en pleine réflexion à ce sujet et fait donc appel à mes services.
Après un échange avec la directrice de la marque, j’ai pu éclaircir la problématique :
“Comment parvenir à élargir sa gamme de produits ne sachant pas dans quelle direction se diriger ?”
Pour cette étude, je me suis basé sur les 2 phases, d'empathie et de définition, du design thinking qui m'ont permis de structurer, organiser et réaliser avec succès ma démarche en placent les consommateurs de café au premier plan.
4 étapes :
Avant de se lancer dans cette étude, il est important de se préparer comme il se doit.
J’ai donc créé un protocole de recherche, qui permet de définir et structurer l’étude utilisateurs.
Et un guide d’entretien, qui m’a aidé à réaliser les interviews.
Un des rôles en tant qu’UX Designer, est de pouvoir mener des interviews utilisateurs.
Il faut être et mettre à l’aise l’interlocuteur, le guider implicitement pour qu’il puisse se livrer sur ses problématiques et ses habitudes lors de son utilisation du service, en l’occurrence ici sa manière de consommer du café.
Quelles sont ses habitudes ? A quelle fréquence il/elle consomme du café ? Aime-t-il le gôut du café ? ...
Une fois avoir synthétisé et fait un retour d’interviews, il faut analyser les données obtenues.
J’ai donc pu dresser des personas définissant les différents types de profils de consommateurs de café :
En se basant sur l’un des personas établies, je me suis attelé à la création d’un parcours utilisateur.
Une étape clé pour comprendre les actions, pensés et humeurs associées durant la réalisation d’un scénario type, et dans ressortir des opportunités d’améliorations.
Une fois mener mon étude utilisateur, j’ai pu créer une synthèse du projet et un support de présentation résumant l’ensemble de l’étude réaliser et y incorporer les pistes d’améliorations pour la marque de café.
A la suite de ça, je me suis entretenu avec la directrice de la marque pour lui présenter l’étude et lui proposer ces différentes pistes d’amélioration.
