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Certains produits et/ou services ont été imaginé et conçue depuis très longtemps, n’incluant donc pas les standards et problématiques actuelles.
C’est en quoi le site de voyage, “Montagne Vacances” a fait appel à moi !Afin d’améliorer l’expérience utilisateur au sein de son site de réservation, plus particulièrement sur l’utilisation mobile de celle-ci.
Il est important de pouvoir se mettre à la place des utilisateurs réels et de comprendre leurs problématiques réelles rencontrées lors d’une réservation de logement depuis la version mobile du site.
C’est en quoi la problématique du projet est :
“Comment améliorer l’expérience mobile de réservation, selon des utilisateurs réels déjà existants ?”
*MVP : Produit Minimum Viable (minimum viable product)
La méthode que j’ai utilisé pour ce projet est le “lean UX”.
C’est un combiné des méthodes dites agiles et celles centrées utilisateurs de manière cyclique et itérative.
Une méthode collaborative permettant d’allouer peu de ressources (financières, humaines) pour un résultat rapide.
Afin d’être le plus objectif possible, j’ai tout d’abord procédé à une évaluation heuristique du site, permettant de déceler les problèmes d’utilisabilité de celui-ci, suivant différentes règles d’ergonomies et d’utilisations standardisées.
Pour compléter cette évaluation, j’ai réalisé des tests d’utilisabilités sur un panel d’utilisateur.
Ce qui importe le plus par la suite, est de pouvoir faire une analyse des résultats obtenus, afin de les comparer aux sites concurrentiels références et d’en ressortir des recommandations d’amélioration.
Inclure les parties prenantes d’une entreprise dans le processus créatif est très important pour mener à bien le projet de manière agile.
Cela se retranscrit par la création d’une équipe réduite comprenant les différents cœurs de métiers (devs, marketing, com’, responsable projet, ...), supprimant ainsi le nombre et temps de retour entre ceux-ci durant le projet.
La faisabilité et les ressources sont donc prises en compte. Je me suis chargé de préparer, réaliser et animer les différents temps de réunion avec l’équipe, sous forme d’ateliers collaboratifs. Ces ateliers permettent d’investir tous les membres de l’équipe sur la création d’hypothèses, d’une proposition de valeur et définir les fonctionnalités du MVP à réaliser.
Ainsi on aligne au maximum la vision et la direction du projet pour tous.
Je me suis chargé de la modification de certains éléments graphiques de sorte à ce qu’ils correspondent aux standards ergonomiques mobile, tout en utilisant la charte graphique du site.
Le but du MVP est de valider ou non les hypothèses précédentes, dans notre cas il est centré seulement sur le parcours de réservation.
C’est à cette étape que j’ai sous les hypothèses, grâces à des tests utilisateurs en mode guerilla du MVP.
Je suis donc partie à la rencontre des utilisateurs, sur le terrain, pour leur faire tester directement le prototype.
A l'aide du logiciel Maze, les données des tests ont pu être regrouper afin de faciliter l'analyse des résultats et trouver les nouvelles problématiques.
Les hypothèses établies en équipe ont été validées par les tests utilisateurs.
Les fonctionnalités apportées sont donc retranscrites en tâches et confiées aux devs pour l’étape d’intégration au produit réel.
Ils pourront s’appuyer sur le MVP, qui se focalise sur ces tâches précisément.
